Spin продажи

Как превратить интерес клиента к товару в необходимость приобретения? Как из скрытых потребностей клиента создать явные, которые сможет удовлетворить только ваш товар?

Система spin продаж в колл центре 

Spin продажи давно зарекомендовали себя как исключительно эффективное средство, которое основано на результатах исследований, проводившихся много лет. Говоря иначе, это инновационная система продаж, которая основана на превращении потенциального интереса к товару в потребность и, соответственно, на удовлетворении этой потребности.

Преимущество системы spin продаж

Компании ценят spin продажи за то, что они дают отличные результаты там, где были возможны лишь отрицательные!

Для понимания системы нужно запомнить, что потребности делятся на явные и скрытые. Spin продажи будут проводиться за счет постепенного перевода скрытых нужд в явные.

Система spin продаж в колл центре So`call

Операторы нашего колл центра знают, насколько незаменима традиционная для spin продаж методика четырех стадий вопросов.

В системе spin продаж вопросы различаются в зависимости от поставленной цели и могут быть

  • Ситуационные: те, которые помогают собрать основную информацию, прояснить контекст и особенности ситуации (например, выясняете, что у клиента есть пылесос производства фирмы Х);
  • Проблемные: эти вопросы нацелены на анализ проблем клиента и его возможной неудовлетворенности конкретной ситуацией (продолжая аналогию, пылесос шумный, что раздражает жену и соседей, дети не могут посмотреть мультики, а клиент — вздремнуть днем);
  • Извлекающие: они ставят целью посмотреть на проблему с другой стороны и рассмотреть подробнее изложенные клиентом сложности (научно-техническая революция и глобальный прогресс позволяют бороться с шумностью убирающих пыль агрегатов);
  • Наконец, направляющие: такие вопросы выявляют пользу, которую в перспективе принесет своевременное избавление от проблемы, а также стимулируют проявление явной потребности в ее решении (здоровый спокойный сон и счастливые соседи вкупе с домочадцами — отличные перспективы, которые открываются перед владельцем тихого пылесоса).

Конечно, пример утрирован, но отражает суть метода.

Внедрение spin продаж

Несмотря на очевидную эффективность таких продаж, далеко не все компании ими пользуются. Причина проста: персонал зачастую не владеет такими навыками, поскольку не обучен этому.

Чтобы стать профи в области spin продаж, недостаточно просто понять, что они собой представляют, важно научиться работать по этой системе и набрать хороший опыт.

Специалисты колл центра So`call подчеркивают, что внедрить ее на сознательном уровне крайне сложно, это требует много времени. Операторы колл центрапроходят специальные тренинги, которые позволяют им результативно применять этот метод в телефонных продажах.

Так стоит ли вкладывать средства в дорогостоящие тренинги для своих сотрудников и месяцами ждать отдачи, если можно сегодня обратиться в колл центр So`call, где техники spin продаж доведены до автоматизма?

Охранные компании

Как мы привлекали клиентов на установку охранных систем

Клиент Компания создана для обеспечения о